腸内に棲んでいる乳酸菌の応援団　オンラインけんしん

ご利用ガイド

1. ご注文について ------ ご注文から配送までの流れをご確認ください。

2. ご注文完了後(お届け前)のキャンセル、変更について ------ 発送前であれば、手数料が発生しません。

3. 配送スケジュール ------ ご注文の曜日によって、到着日が前後いたします。

4. 配送の際の日時指定について ------ お客様自身にて、ご指定が出来ます。

5. 同梱、お取り置き(ご予約)について ------ 発送前の場合のみ、同梱を承っております。

6. 海外への発送について ------ 海外発送は承っておりません。

7. 商品発送後のキャンセル等について ------ ご注文前に必ずご確認ください。

ご注文について

●サーバーの不具合、メンテナンス等でサイトをご利用いただけない場合を除いて、24時間ご注文を承っております。
●ご注文から配送までの通常のスケジュールは以下のとおりとなります。

【注文後、メールが来ない方へのお知らせ 】

ご注文の際、【ご注文内容確認(自動配信メール)】、また注文の２営業日以内には【弊店からのご購入確認メール】の2通のメールが送信されます。
※弊店からは【onlinekenshin@smail.plala.or.jp】のメールアドレスからお送りしております。

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール（フォルダ）の設定・ウィルスソフトの設定

上記のような理由により、注文完了後でもメールが届かないことがございます。
そのような場合でも、ご注文が完了していれば、通常とおりの発送のお手続きを進めさせていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

※重複の再注文などのお手続きでご迷惑をかけることのないよう、「注文をしたのにメールが届かない」場合は、お手数ではございますが、 【onlinekenshin@smail.plala.or.jp】宛てにメールをいただくか （その際、ご注文者様の氏名とご連絡先を必ず明記していただきますようお願いいたします。）お電話【0120-555-376 (受付時間：平日9:00-17:00)】にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ご注文完了後(お届け前)のキャンセル、変更について

●ご注文のキャンセル、保留、送付先の変更はメール又は、お電話でお問い合わせ下さい。
※ご注文内容及びご送付先等の入力内容にお間違いがないか今一度ご確認の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。
※土日祝日、弊店の休業日は、配送及びメール・お電話での対応がお休みとなります。
※配送予定日につきましては、別途ご案内しております。必ずご確認くださいませ。

●なお、ご連絡の際には　お客様の
■お名前
■お電話番号
■ご注文番号
を必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
（ご注文の確認ができない場合　お受付することができません）

●受注システム上、注文変更はできません。
ご注文を完了した後の商品変更は一切できません。
注文完了の前に、一度、ご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。
なお、ご注文内容を変更したい場合は、【ご注文を一旦キャンセル→再注文】となります。ご了承くださいませ。

配送スケジュール

●ご注文が金曜日や、祝日前日の場合は営業日の16時迄の注文は当日発送。お振込の場合は、15時までに入金が確認された場合、当日発送いたします。それ以降は発送が休み明け以降となります。
年末年始・ゴールデンウィーク、お盆など出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け日が通常よりも遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

●お届け時間は下記の通りです。
【ヤマト運輸（株）】 　【日本郵便（株）】
・午前中　　　　　　　　 ・午前中
・14時〜16時　　　　　　・12時〜14時
・16時〜18時　　　　　　・14時〜16時
・18時〜20時　　　　　　・16時〜18時
・19時〜21時　　　　　　・18時〜20時
　　　　　　　　　　　　 ・19時〜21時
　　　　　　　　　　　　 ・20時〜21時


●時間指定は確実ではないことがございます。ご使用日前日午後のご指定は、お控えください。

配送の際の日時指定について

●ご注文から4営業日後以降で、ご希望のお届け日の配送を承ります。
●定形外郵便物　又は、レターパック　又はメール便の配送方法を選ばれた時は、指定できません。
●商品発送のお手続きが完了いたしますと　 弊店より「お送りいたしましたメール」をお送り致します。

・お荷物伝票番号
・お荷物問い合わせURL

受信したeメールを見て、「お荷物問い合わせURL」より配送状況を確認することができます。

なお、変更につきましては、宅配業者へお問い合わせください。

同梱、お取り置き(ご予約)について

●発送前のご注文分については、ご注文者のお名前・メールアドレス・お届け先・決済方法がすべて同じであれば、同梱での発送手配となります。
※但し、上記条件を満たしていてもご都合で同梱をご希望でない場合には、お電話かメールにてご連絡いただければ、発送前でしたら同梱せずに発送手配をします。

注!!!）異なる日付のご注文商品の同梱は、出来ないこともございますので、ご了承ください。

●ご注文を同梱させていただきます際には、送料の訂正などを含めご請求金額を一つにおまとめさせていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、同梱分をまとめた合計金額にて、ご決済を取りなおさせていただきますこと予めご了承ください。
また、同梱対象のご注文のそれぞれのカード内容などが違う場合にも、いずれか一つのカードでおまとめしてのご請求になります。

海外への発送について

●基本的にはお受けしておりません。
　　ご希望の場合は、onlinekenshin@smail.plala.or.jp　又は　0120-555-376　までご相談下さい。

商品発送後のキャンセル等について

●返品は商品が届いてから10日以内でしたら、（未開封・未使用の商品のみ） 返品･交換承ります。
但し、不良による返品以外での返品・交換時の手数料・送料はお客様がご負担願います。
また、【送料無料】の記載がございます商品に関しましても、返品・交換時の手数料・送料（往復）はお客様負担となりますのでご注意ください。

●返品･交換はメール又は、お電話でご連絡下さい。

●なお、ご連絡の際には　お客様の
■お名前
■お電話番号
■ご注文番号
を必ずご記入の上、ご連絡下さいませ。
（ご注文の確認ができない場合　お受付することができません）

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
振込手数料は、不良による返品以外はお客様のご負担となりますので、振込金額から差し引かせていただきます。

●返品連絡先
　電話番号：0120-555-376
　メールアドレス：onlinekenshin@smail.plala.or.jp

　返送先住所：神奈川県平塚市諏訪町19-5
　担当者　　：和田信晴